人臉識別門禁精準通行、智能道閘自動放行、24小時監(jiān)控守護安全、智能垃圾分類規(guī)范投放……走進福建省龍巖市新羅區(qū)，現(xiàn)代小區(qū)智慧管理的場景隨處可見。新羅區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局以物業(yè)管理升級助推宜居城市高質(zhì)量發(fā)展，從智慧安防到環(huán)境提升、從設(shè)施完善到服務(wù)優(yōu)化，物業(yè)服務(wù)精細化管理水平不斷升級，居民收獲了滿滿的幸福感和獲得感。
“紅色引擎”激活新動能
新羅區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局構(gòu)建“紅色物業(yè)”治理模式，建立起社區(qū)黨組織、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三方聯(lián)動”工作機制，在符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織開展試點工作。
南城街道一試點小區(qū)以“紅色領(lǐng)航”破解保障房治理難題。小區(qū)“大黨委”聯(lián)動共建單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、自管小組等多方力量，將黨員“亮身份、作表率”融入樓棟微治理。設(shè)立“紅色管家”服務(wù)崗，黨員帶頭參與環(huán)境整治、設(shè)施維護。“紅色物業(yè)”還精準對接弱勢群體需求，打造三星級居家養(yǎng)老服務(wù)站和長者食堂，通過捐款、政策扶持等措施，為患有特殊急癥、難癥的病人解決燃眉之急。
智慧賦能解鎖新體驗
在東肖街道的試點小區(qū)，居民王阿姨家水管漏水，她女兒通過“城發(fā)生活”小程序提交了報修申請，不到半小時，物業(yè)服務(wù)人員就上門維修?！艾F(xiàn)在繳費、報修、議事都能在小程序上完成，我們不會操作，還可以讓兒女幫忙線上處理，真是太方便了。”王阿姨稱贊道。
“城發(fā)生活”小程序正是新羅區(qū)鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式的成果。該小程序不僅整合了物業(yè)服務(wù)繳費、報事報修、投訴建議、投票問卷等多項功能，還提供智慧門禁、便民快送等特色服務(wù)，真正實現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。自2024年1月上線以來，該小程序已處理全區(qū)小區(qū)報修事項逾1.4萬件，有效提升了服務(wù)效率與居民滿意度。
共建共享凝聚新合力
新羅區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局創(chuàng)新建立的“居民議事廳”，是依托小區(qū)黨群服務(wù)站搭建的民生事項商議平臺。由小區(qū)黨支部牽頭、社區(qū)黨委指導(dǎo)，定期召集物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會、業(yè)主代表“面對面”交流，逐漸形成民事共議、遇事共商、難事共辦的氛圍，讓居民“訴求有處說、難題有人幫”。
“為推進加裝電梯，小區(qū)先后召開了3次議事會，最終達成一致?！蔽髭榻值涝圏c小區(qū)的一位業(yè)主介紹說。依托“居民議事廳”，小區(qū)組織多方會談，居民參與電梯選址、建設(shè)等方案的選定，施工時主動擔(dān)任“大眾監(jiān)督員”，電梯加裝項目高效落成。如法炮制，小區(qū)又完成了電動自行車集中充電設(shè)施項目建設(shè)，補齊小區(qū)公共服務(wù)問題“提出易、解決難”的短板。
新羅區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局正以物業(yè)管理為切入點，通過健全監(jiān)管機制、推動智慧物業(yè)建設(shè)等舉措，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)區(qū)域安全管理水平、物業(yè)服務(wù)公示率、業(yè)委會（臨時物管會）組建率、物業(yè)服務(wù)履約率“四提升”，投訴率“一下降”。將持續(xù)聚焦群眾關(guān)切問題，深入開展物業(yè)服務(wù)專項整治行動，以精細化治理為筆，為新時代城市治理現(xiàn)代化貢獻“新羅智慧”。
摘自 《中國建設(shè)報》 2025.08.29 石雯佳 吳曉萍