物業(yè)服務(wù)管理聯(lián)系著千家萬戶，是關(guān)系居民幸福感的“關(guān)鍵小事”，也是夯實(shí)基層治理的“民生大事”。近年來，陜西省安康市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局堅(jiān)持以人民為中心，聚焦物業(yè)服務(wù)管理提升，以網(wǎng)格化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的“三化”建設(shè)為抓手，打造具有安康特色的“安宜物業(yè)”品牌，改善人居環(huán)境，提升群眾生活質(zhì)量。
健全制度機(jī)制 形成上下合力
近年來，安康市陸續(xù)制定出臺(tái)了多項(xiàng)政策制度，從項(xiàng)目承接、市場(chǎng)監(jiān)督、運(yùn)營流程、投訴處理等方面進(jìn)一步明確各方責(zé)任，夯實(shí)具體任務(wù)，形成了較為完善的“2+X”物業(yè)服務(wù)管理法規(guī)政策體系。
其中，《安康市物業(yè)服務(wù)與管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理明確了屬地管理、重心下移的具體要求，打破了“看得見的管不到、管得了的看不見”的局面，將物業(yè)管理事權(quán)下劃，構(gòu)建了“市、區(qū)、鎮(zhèn)辦、社區(qū)”四級(jí)管理體系，充分發(fā)揮街道和屬地社區(qū)在業(yè)主自治、小區(qū)管理和矛盾化解方面的橋頭堡作用，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)管理與社區(qū)治理深度融合。
社區(qū)、小區(qū)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)是服務(wù)一線關(guān)聯(lián)度最高的4個(gè)單元，為實(shí)現(xiàn)融合聯(lián)動(dòng)、一盤棋推進(jìn)，安康市開展了包抓聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)格管理、智能升級(jí)三大專項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)管理一線機(jī)制實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
同時(shí)，建立社區(qū)包抓小區(qū)、業(yè)委會(huì)聯(lián)系業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)居民的包抓協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制。按片區(qū)劃分網(wǎng)格，逐一落實(shí)網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員。開發(fā)建設(shè)數(shù)字化的智慧小區(qū)綜合服務(wù)管理平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。
此外，安康市積極開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年行動(dòng)，印發(fā)《安康中心城區(qū)物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量提升年行動(dòng)方案》，以黨建聯(lián)建引領(lǐng)紅色物業(yè)為抓手，不斷增強(qiáng)城市基層黨組織政治功能和組織功能，健全完善物業(yè)服務(wù)管理、監(jiān)督、評(píng)議體系，全面提升物業(yè)服務(wù)管理水平，有效落實(shí)小區(qū)協(xié)商議事、服務(wù)評(píng)價(jià)、問題表決、信息公開、黨建聯(lián)建“五項(xiàng)機(jī)制”。
打造綜合平臺(tái) 提升居住品質(zhì)
按照相關(guān)工作機(jī)制要求，安康市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局成立市級(jí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨委，選派黨建指導(dǎo)員，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織和工作全覆蓋。選優(yōu)建強(qiáng)小區(qū)黨組織，落實(shí)黨員“雙報(bào)到”機(jī)制，鼓勵(lì)業(yè)主黨員亮身份、做表率。推行社區(qū)“兩委”成員、小區(qū)業(yè)委會(huì)、黨支部負(fù)責(zé)人“雙向進(jìn)入、交叉任職”，做實(shí)社區(qū)黨建聯(lián)建，推動(dòng)基層黨建與物業(yè)服務(wù)管理融合共進(jìn)。
通過網(wǎng)格化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化治理，精心打造“安宜物業(yè)”品牌，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)管理水平。推行“社區(qū)黨委書記為小區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)，社區(qū)黨委委員、小區(qū)黨支部書記、業(yè)委會(huì)主任為區(qū)域網(wǎng)格員，樓棟長(zhǎng)、黨小組長(zhǎng)為樓棟網(wǎng)格員”的小區(qū)網(wǎng)格化管理模式。
建設(shè)“安宜物業(yè)”綜合平臺(tái)，構(gòu)建行業(yè)監(jiān)管、小區(qū)智慧服務(wù)、業(yè)主小程序聯(lián)通融合的3級(jí)信息化體系，形成“行業(yè)端”智慧管理、“企業(yè)端”高效服務(wù)、“業(yè)主端”便捷生活，提升行政管理效能和為民服務(wù)水平。
對(duì)應(yīng)小區(qū)生活安全、便捷、文明、舒適、和諧五要素，推行五星標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理，建立考核評(píng)價(jià)體系，定期組織開展小區(qū)服務(wù)星級(jí)評(píng)定、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)效。
加強(qiáng)行業(yè)常態(tài)監(jiān)管，推進(jìn)中心城區(qū)的物業(yè)服務(wù)與管理水平整體提升，建立鎮(zhèn)辦吹哨、部門報(bào)到、市區(qū)一體、聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制，常態(tài)化開展治理小區(qū)違章搭建、侵占公共部位、破壞公共綠地、占用消防通道、違規(guī)經(jīng)營等行為，解決維修資金使用難、業(yè)委會(huì)成立難、公共收益不透明、企業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)等突出問題。積極組織開展“安宜物業(yè)”五星小區(qū)創(chuàng)建工作，建設(shè)幸福小區(qū)，增強(qiáng)居民的獲得感、幸福感、安全感。
據(jù)了解，安康市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局將繼續(xù)以解決物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域群眾身邊的問題為抓手，以強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理為重點(diǎn)，打造“安宜物業(yè)”品牌，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理和基層社會(huì)治理深度融合，全力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理高質(zhì)量發(fā)展。
摘自 《中國建設(shè)報(bào)》 2025.12.23 何飛