對(duì)于許多群眾而言，物業(yè)服務(wù)的“不稱心”往往來自于信息的“不透明”：錢花在哪里？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？公共收益有多少？信息的缺失，常常導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
在蘇州
這一情況正在發(fā)生改變
“以前聽身邊朋友吐槽物業(yè)費(fèi)交得糊里糊涂，服務(wù)內(nèi)容看得云里霧里，但現(xiàn)在完全不同！”瀾溪灣玉園的業(yè)主張女士欣喜地表示，“服務(wù)內(nèi)容、社區(qū)活動(dòng)也曬出來，感覺物業(yè)更用心了?！?br>
這一變化，源于市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局創(chuàng)新推行的“曬服務(wù)、曬資金”“雙曬”機(jī)制。該機(jī)制旨在打破行業(yè)信息壁壘，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從幕后走向臺(tái)前。
機(jī)制落地 從信息模糊到陽光運(yùn)行
“雙曬”機(jī)制推行初期，并非沒有顧慮?！斑@相當(dāng)于把自己的‘家底’完全亮出來，壓力不小?！币晃豁?xiàng)目負(fù)責(zé)人坦言。但實(shí)踐證明，透明換來的是信任，信任帶來的是共贏。
線上，目前已覆蓋100個(gè)試點(diǎn)小區(qū)，定期、詳盡公示物業(yè)服務(wù)與資金收支明細(xì)；
線下，宣傳欄、服務(wù)前臺(tái)都有清晰明了的公示。
“有時(shí)候來物業(yè)辦事，順便翻一翻，一看就懂，心中有數(shù)！”業(yè)主張大爺豎起大拇指。
創(chuàng)新深化 從單向公示到雙向互動(dòng)
如果說線上線下的信息公示是“雙曬”的1.0版本
那么我市的探索已經(jīng)進(jìn)入了以互動(dòng)和體驗(yàn)為核心的2.0階段
最受業(yè)主歡迎的，當(dāng)屬“換位看一次”深度體驗(yàn)活動(dòng)。華麗家族太上湖小區(qū)敞開設(shè)配機(jī)房、監(jiān)控中心等核心區(qū)域，邀請(qǐng)業(yè)主親臨查驗(yàn)，將服務(wù)后臺(tái)轉(zhuǎn)為透明前臺(tái)，讓業(yè)主實(shí)地了解小區(qū)穩(wěn)定有序運(yùn)行的背后細(xì)節(jié)?！霸瓉砦飿I(yè)服務(wù)這么復(fù)雜和專業(yè)！”一位參加完開放日活動(dòng)的業(yè)主感嘆道。
同時(shí)，相關(guān)企業(yè)定期召開物業(yè)事務(wù)懇談會(huì)，攜手社區(qū)、業(yè)委會(huì)與業(yè)主代表，面對(duì)面匯報(bào)工作進(jìn)展，集中聽取寶貴建議，將業(yè)主的反饋?zhàn)鳛樘嵘?wù)的指引。
成效顯現(xiàn) 從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)貼心
“雙曬”的最終目的，不在于“曬”本身，而在于以“曬”促“改”，倒逼服務(wù)升級(jí)。結(jié)合我市正在開展的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作，在“雙曬”的監(jiān)督機(jī)制下，不少物業(yè)企業(yè)的角色正從“管理者”向“服務(wù)者”和“基層治理共建者”深化：
服務(wù)更精細(xì)：依托物業(yè)大講堂、技能大演練等平臺(tái)，精準(zhǔn)提高從業(yè)人員服務(wù)能力，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級(jí)。
管理更智能：搭建數(shù)字化運(yùn)營管理中心，提升管理效率與生活便捷度，用科技賦能業(yè)主美好生活。
活動(dòng)更多元：積極組織“清涼一夏”“快樂暑期”“社區(qū)健康日”等社區(qū)文化活動(dòng)，涵蓋“一老一小”重點(diǎn)居住群體，全面提升業(yè)主的居住幸福感。
“物業(yè)辦的義診太貼心了，特別實(shí)用！”75歲的王爺爺對(duì)這些服務(wù)連連稱贊。
“雙曬”機(jī)制是推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化、透明化的重要抓手。下一步，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局將繼續(xù)深化推廣，鼓勵(lì)更多物業(yè)企業(yè)主動(dòng)“曬”出誠信、“曬”出水平，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)形成以透明化、互動(dòng)性和人性化為底色的社區(qū)治理新范式。
摘自 蘇州住建—蘇州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局公眾號(hào) 2025.10.23