物業(yè)管理直接關系到千家萬戶的日常生活，是基層社會治理的重要組成部分。近日，市房地產(chǎn)長效機制試點工作專班聚焦當前物業(yè)服務領域的突出問題，印發(fā)《蘇州市物業(yè)服務質(zhì)量提升工作方案》，明確提出“實現(xiàn)住宅小區(qū)物業(yè)服務‘三升一降’，即服務品質(zhì)提升、安全能力提升、共建共治提升、矛盾投訴量下降，群眾獲得感、幸福感、安全感顯著增強”的工作目標，全面改善全市居住環(huán)境。
《方案》創(chuàng)新構建了三大工作機制
? 黨建引領的“海棠紅 幸福里”工作機制，強化社區(qū)黨組織領導下小區(qū)黨組織、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)等的“四方協(xié)同”；
? 條塊聯(lián)動的協(xié)同機制，厘清各級各部門職責，在小區(qū)設立執(zhí)法公示牌，構建“五位一體”工作體系；
? 以信用為基礎的行業(yè)監(jiān)管機制，從多維度對企業(yè)和項目負責人進行評價，獎優(yōu)罰劣，推動市場優(yōu)勝劣汰。
圍繞工作目標《方案》部署了三大提升行動、九項重點舉措
一是實施物業(yè)服務品質(zhì)提升行動。通過規(guī)范企業(yè)履約、細化巡檢考核、支持為好房子匹配好物業(yè)、推動動遷小區(qū)降本增效等舉措，全面改善居住環(huán)境品質(zhì)。
二是實施安全治理能力提升行動。通過強化物業(yè)安全防控建設、暢通小區(qū)安全“生命通道”等，全方位夯實小區(qū)安全基礎。
三是實施基層治理共建共治行動。通過規(guī)范業(yè)主公共資金管理、加強業(yè)委會（物管會）規(guī)范化建設、提升矛盾糾紛化解質(zhì)效，全面增強融合治理效能，確?！靶∈虏怀鲂^(qū)、大事不出社區(qū)”。
為確保各項工作落到實處《方案》明確了強有力的保障措施
? 依托市級工作專班統(tǒng)籌組織推進；
? 市、區(qū)兩級各司其職，強力攻堅突破，實行掛圖作戰(zhàn)；
? 由市住房城鄉(xiāng)建設局牽頭強化監(jiān)督考核，形成工作閉環(huán)，并對問題企業(yè)予以信用懲戒；
? 同時注重輿論引導，推廣先進經(jīng)驗，曝光反面典型，努力形成全社會齊抓共管的良好局面。
該方案的發(fā)布實施，是我市回應民生關切、破解頑瘴痼疾、提升行業(yè)管理水平的重要舉措，將有力推動物業(yè)管理服務行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推動構建管控有力、管理有效的物業(yè)行業(yè)新格局，為市民打造安全、舒適、和諧的美好家園。
蘇州住建—蘇州市住房和城鄉(xiāng)建設局公眾號 2025.09.03