6日，從市住房和城市更新局獲悉，自今年4月下旬我市啟動全市物業(yè)服務領域突出問題整治工作以來，該局實施“雙線監(jiān)督+精準治理”模式，通過小區(qū)投訴二維碼小程序構建群眾監(jiān)督的“神經(jīng)末梢”，推進物業(yè)管理從被動響應到主動治理，截至目前已完成全市608個專業(yè)化物業(yè)管理小區(qū)的全覆蓋摸排。
整治工作中，該局通過線上渠道廣泛推送投訴二維碼小程序及操作指南，引導居民“一鍵掃碼投訴”。對全市608個市場化物業(yè)管理小區(qū)出入口實行“線索征集通告二維碼張貼全覆蓋”，小程序設計簡潔界面，明確分類選項（如履約不到位、侵占公共收益、其他違法違規(guī)等），支持文字、圖片、具體位置附加說明，幫助現(xiàn)場檢查人員第一時間精準核實問題，經(jīng)全覆蓋摸排，共發(fā)現(xiàn)公共收益公示不規(guī)范、衛(wèi)生保潔不到位、裝修押金未退還等問題563個，目前已整改問題543個，整改率達96.45%。針對發(fā)現(xiàn)的突出問題，我市對68家企業(yè)、32名項目經(jīng)理分別進行信用扣分，行政處罰17家，清退履約不到位物業(yè)企業(yè)22家。
針對小區(qū)公共收益監(jiān)管難題，我市積極探索推行小區(qū)公共收益“定期公示+審計調(diào)查”雙軌制，對專項整治中群眾反映突出的小區(qū)，要求小區(qū)業(yè)委會或受委托管理小區(qū)公共收益的物業(yè)企業(yè)，至少每半年在小區(qū)醒目位置公示一次公共收益收支明細，同時采取引入第三方審計的方式，建立小區(qū)公共收益審計規(guī)范的新路子，確保業(yè)主知情權、收益權得到有效保障，截至目前我市共規(guī)范小區(qū)公共收益1031.33萬元；已完成45個小區(qū)公共收益審計或調(diào)查工作，追回公共收益69.98萬元。
自我市物業(yè)服務領域的突出問題線索“二維碼”小程序開通以來，已累計收到1500余名群眾反映的各類問題。為確保整治工作成效，我市實行“一接訴就研判”模式，物業(yè)整治專班24小時內(nèi)響應，對二維碼后臺每天收到的問題及時研判和轉辦，復雜問題限時反饋進度。小程序后臺自動生成工單，物業(yè)、業(yè)委會、街道三級聯(lián)動合力推進問題解決，定期分析投訴高頻問題，對反映問題較多的小區(qū)實行掛牌督辦。數(shù)據(jù)顯示，自小程序開通后，今年4至6月我市12345物業(yè)領域信訪投訴量同比下降23%。
摘自 《黃石日報》 2025.08.07 記者 廖巍巍